В постоянно меняющихся условиях маркетинга, довольно трудно предсказать как повернется ситуация и как поведет себя потребитель в будущем. Как только маркетологи находят новые подходы и пути, что-нибудь меняется, и прежние методы оказываются неэффективны.

Несмотря на это, мы попытаемся рассмотреть новые маркетинговые тенденции и методики, появившиеся в прошлом году с надеждой на то, что они некоторое время еще будут держаться на плаву и докажут свою конкурентоспособность в мире торговли, где все течет и изменяется.

1. Маркетинговая воронка

Современная маркетинговая «воронка» готова засосать каждого, кто обладает вместительным кошельком. Этот подход на сегодняшний момент признан неактуальным. Так, например, журнал «Форбс» отозвался негативно о подобной методике, сравнивая в ней роль потребителя с ролью привратника при кошельке. Маркетинг, который пытается завлечь всех без разбора, приводит к собственному обесцениванию.

Новая методика направлена на определенную аудиторию, где бренды работают для своих клиентов. Они готовы не распыляться, но сохранять и приобретать доверие людей, которым по-настоящему интересны. Подобное общение не только более рентабельно. Это обеспечивает устойчивую, стабильную политику и, наконец, просто менее трудоемко.

2. Содержание – ваше все

О роли контента сказано уже много. Контент – информационное наполнение не только интернет-порталов и сайтов, но и торговых точек. Любой текст, который прочитает посетитель, скажет ему о том, что вы продаете и можно ли вам верить.

Вызвать интерес у потенциальной аудитории не просто, поэтому тексты, видео и фотографии должны быть качественными. Они должны побуждать к диалогу, двустороннему общению, что крайне важно для укрепления доверия клиента.

3. Чат боты по-прежнему вызывают доверие

Чат бот или Виртуальный собеседник – это небольшая программа, позволяющая клиенту задать мелкие, но важные для него вопросы. Порой покупатель не чувствует себя комфортно, задавая их реальному человеку-консультанту, и чат бот оказывается как нельзя кстати. Нужно ли говорить, что комфорт клиента также играет очень важную роль в процессе совершения покупки?

Grand View Research – известная база данных маркетинговых исследований, – сообщает, что мировой рынок чат ботов к 2025 году достигнет 1,25 миллиарда долларов, то есть в годовом исчислении их использование увеличится на 24,3%. Уже сейчас 45 из 100 потенциальных покупателей предпочитают взаимодействовать непосредственно с виртуальным собеседником взамен электронной почте или реальному консультанту.

4. Искусственный интеллект в тренде

Этот пункт непосредственно связан с предыдущим. Роль ИИ в торговле становится все более заметной. Именно компьютерные программы и искусственные интеллекты осуществляют разного рода анализ, ведут статистики, собирают данные, направляют и отслеживают маршруты посылок с товаром, а также помогают понять поведение потребителей в режиме реального времени. Некоторые сомневаются, этично ли это? Однако пока вы будете раздумывать, ваши конкуренты уже захватят данную нишу.

5. Безопасность

Речь идет о безопасности личных данных клиента. Компания, которая каким-либо образом может использовать конфиденциальную информацию, автоматическим образом превращается в ненадежную. С ней разрываются любые отношения. В современном обществе этот вопрос настолько актуален, что не так давно в Европе был учрежден Общий регламент защиты данных (GDPR). В конце концов, разговор о безопасности также стал трендовым маркетинговым ходом – такой прием сразу располагает клиентов и вызывает у них доверие.

6. Голосовой поиск

Не стоит забывать о том, что современные технологии, помимо чат ботов и других умных программ, предлагают такое удобство как голосовой поиск. Он приходится очень кстати в тех ситуациях, когда печатать неудобно, а заказ хочется сделать прямо сейчас. В целом, голосовой поиск вовсе не является самодостаточной маркетинговой технологией, скорее он дополняет те, что уже были перечислены. Этот пункт только доказывает, что умному маркетологу следует учитывать все варианты развития событий на пути обеспечения своего клиента комфортом.

7. Видео в вертикальном формате

Давно известно, что видео – один из наиболее действенных методов стимулирования торговли. Новый тренд – видеоролики, созданные специально для просмотра на мобильных устройствах, то есть сразу сделанные в вертикальном формате. Эту программу (она называется IGTV) предложила социальная платформа  Instagram. С ее помощью можно снимать любое видео, и если сейчас длительность роликов ограничена, то скоро таких ограничений не будет. Таким образом, если ваша торговля связана с интернетом и социальными сетями, возможности IGTV нужно учитывать прямо сейчас.

8. Поиск по картинке

Еще одно новшество, набирающее популярность в 2019 году – это поиск по изображению. Pinterest запустил новую платформу, которая может быть использована в маркетинговых целях и оптимизирует онлайн-ресурсы. Следует обратить внимание на то, что пользователи этой программы – завсегдатаи социальных сетей. Следовательно, это молодежь и люди около 30 – 40 лет.

9. Пришло время для поколения Z

Молодежь – одна из наиболее активных групп потребителей. Поколение миллениалов и поколение детей, рожденных в эпоху цифры (Gen Z) требуют к себе иного подхода. Они не заинтересуются традиционной рекламой и «пустыми» роликами.

Чаще всего, они заранее прекрасно знают, что им нужно. Также эти поколения ценят «чистый» мир, поэтому скорее будут симпатизировать компаниям, предлагающим натуральную продукцию, не наносящую вред окружающей среде.

10. Знаменитости или обычные потребители

Ранее привлекательный маркетинговый ход с лицами знаменитых людей сейчас постепенно сменяется новой тенденцией. Многие предпочитают видеть не звезд шоу-бизнеса или спорта, рекламирующих, например, детские продукты питания, а обычных домохозяек, которым эта тема близка и знакома. Бренды, выстраивающие грамотную маркетинговую политику, сначала тщательно изучат свою аудиторию, и только после этого будут вкладывать средства в рекламные кампании.