Центр iKOMEK109 анализирует и эскалирует системные случаи недобросовестной работы КСК

2 августа в управлении контроля и качества городской среды г. Нур-Султан состоялось совещание по проблемным вопросам КСК и функционированию лифтовых хозяйств под председательством заместителя руководителя управления Оксаны Ибраевой.

Городской центр iKOMEK109 на постоянной основе анализирует системные проблемы города, формируемые на основе обратной связи от жителей столицы.

В ходе совещания были рассмотрены проблемные вопросы работы КСК, которые ежедневно поступают в Единый контакт-центр iKOMEK109. C начала текущего года по линии МЖД поступило 15 560 обращений. За период с 16 июля по 23 июля текущего года поступило 473 обращений, что на 2% больше в сравнении с предыдущей неделей. Наибольшее количество обращений приходится на долю водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и санитарной очистки.

 

"С начала текущего года по ненадлежащему состоянию фасадов в МЖД поступило 534 обращения, в том числе 363 заявки касательно падения, провисания облицовочных плит и по восстановлению наружной отделки. На текущий момент в работе 23 обращения. В среднем в сутки поступает 12 обращений. В частности, большое количество поступивших обращений, адресованы на следующие КСК: ТОО «Турмыс» и ТОО «Курмет 2000». Также за 2018 год в iKOMEK109 поступило 3 539 обращений по работе лифтового оборудования. В 2018 году количество обращений, которые получили операторы iKOMEK109 составило 1977. Только с начала текущего года операторы обработали 2 201 обращений, что на 10% превышает количество обращений за аналогичный период прошлого года"
Дина Темиргалиева.
заместитель руководителя городского центра iKOMEK109 

Таким образом, на основе аналитической информации от iKOMEK109, Управлением контроля и качества городской среды даны конкретные сроки для проблемных вопросов КСК и лифтовым хозяйствам. По результату 3-х недельных заседаний выявлены неэффективные КСК. На данный момент КСК ведут работу над устранением жалоб и обращений, по итогу будут предоставлены отчеты о работе. 

Планируется создания рейтинга КСК на основе обращений от граждан, с помощью которого жители смогут проголосовать и активно участвовать в решении системных проблем.

“Обращаем Ваше внимание на то, что каждое обращение, которое поступает в iKOMEK109 идет не просто на отработку в соответствующую обслуживающую организация, но и является основой для анализа системных проблем города для принятия точечных мер по их устранению. В свою очередь хотим отметить, что активность со стороны горожан является основой для устранения системных вопросов.” – служба iKOMEK109

Ссылка на источник: http://astana.gov.kz/ru/news/news/20067

Публикация пока не обсуждалась

Прочитано: 6

Подписаться на рассылку