Франциско, преподаватель Стэнфордской высшей школы бизнеса и психолог в Государственном университете Сан-Хосе, по существу спрашивает: «Как мы общаемся?» а затем отвечает на этот вопрос, намечая серию «уровней», которые представляют возрастающую степень сложности, риска и потенциального обучения в наших взаимодействиях.