«Будущее наступило вчера. Мы проспали» – этой фразой я открываю многие свои выступления, финализирую встречи последние 1,5 года. Мир изменился. Мы изменились. Процессы эволюционировали с такой скоростью, что стали просто неузнаваемы и, как следствие, вышли из-под привычного контроля.

1. Эпоха тотального дефицита перешла в не менее тотальный профицит. Как следствие, изменилась потребительская модель поведения.
2. Границы рынков рухнули, конкуренция строится вне рамок. Как следствие, сервис и умение взаимодействовать с аудиторией стали большей ценностью, чем сам предмет продаж. А потребительская благодарность или лояльность важнее, чем предмет покупки.
3. Длинное понятное планирование проигрывает оперативным решениям, выстроенным цепочкой последовательных действий. При этом, изменение процессов работы требует сохранения фундаментальных принципов.
4. Качественное стратегическое планирование имеет первостепенное значение для построения бизнеса. Даже важнее масштаба вливаемых ресурсов.
5. Происходит ментальный разрыв в обществе. Например, робот пылесос пыхтит в моём доме почти 10 лет, а кто-то продолжает покупать веник.

Зачем нам говорить, думать, обсуждать эти изменения? Почему об этом важно думать как собственнику маленького магазина, так и завода гиганта?

Век самого быстрого совершенствования технологий за всю историю человечества беспощаден к тем, кто их игнорирует и остается в старой парадигме развития бизнеса. Старые подходы и инструменты теряют свою актуальность с катастрофичной для бизнеса скоростью. Изменения затрагивают все ниши и рынки, вызывают системные сдвиги внутри каждого из них. Важно, чем выше неоднородность и ниже структурированность рынка, тем более серьезные революции ждут его в ближайшие 5 лет.

Автоматизация, стандартизация, роботизация, прототипирование Искусственного Интеллекта то, что уже случилось вне того, готовы мы признать изменения или нет. Это уже реальность на рынке обучения, или в сфере оказания услуг: такие платформы как YouDo, Skyeng и прочие сервисы основаны на роботизации. На базе искусственного интеллекта и анализа bigdata они автоматизируют и алгоритмизируют сложные интеллектуальные процессы. Глядя на это, можно предположить, что совсем скоро подобным образом будут решены и более сложные экспертные задачи. Например, консалтинг по маркетингу или HR.

Это уже реальность на рынке обучения, или в сфере оказания услуг: такие платформы как YouDo, Skyeng и прочие сервисы основаны на роботизации. На базе искусственного интеллекта и анализа bigdata они автоматизируют и алгоритмизируют сложные интеллектуальные процессы. Глядя на это, можно предположить, что совсем скоро подобным образом будут решены и более сложные экспертные задачи. Например, консалтинг по маркетингу или HR.

В некоторой степени эти рассуждения похожи на лозунги. Однако мой путь к ним – 17 лет работы в маркетинге, исследованиях, изучениях трендов и тенденций. Почти 10 лет в консалтинге. Опыт, как постоянно активный калейдоскоп задач и решений из различных отраслей и масштаба бизнеса, научил меня легко и быстро диагностировать бизнес и находить понятные решения. НО! Понятное решение далеко не всегда = простое и быстрое. Повсеместно это решение является только базой для стратегических изменений и требует длинной кропотливой ежедневной работы.

И вот тут можно смело напомнить о кризисе доверия в консалтинге и нехватке маркетологов-практиков в найме. Скептическое отношение к маркетологам и консультантам часто оправдано. Рынок знает огромное количество кейсов, когда инвестированные деньги были без отдачи. НО! Здесь критичен ещё один момент – частичное или искаженное воплощение предпринимателем рекомендаций и выводов, полученных от консультанта.

Есть ещё третий фактор, консалтинг — это дорого. Я много и плотно работаю с различным по масштабам бизнесом. Крайне сложно что-то предложить для малого бизнеса или стартапов. Им нужны длинные программы сопровождения, там недостаточно разового вмешательства или рекомендации. Там нужен опыт и ежедневные действия, планово – структурно – последовательно. Как следствие это недоступно, так как нужен не рядовой специалист, а профессиональный директор по маркетингу.

ИТОГО – есть тенденции, есть потребность. Решение, как оказалось тоже уже существует. Проект, над которым где-то между Москвой и Новосибирском уже третий год работает команда ExeStation с продуктом exeDrive.

Конструктор маркетинговых решений, умный аутсорсинг в маркетинге. Новый B2B Uber на консалтинговом рынке, который стыкует маркетологов и предпринимателей. ИТ-платформа на базе искусственного интеллекта.

Для меня вполне понятно, что этот продукт появился на постсоветском пространстве. У нас сложилась целая масса факторов и предпосылок.

1. Отсутствие объективных критериев для выбора того или иного специалиста. Огромная масса псевдо-профессионалов.
2. Отсутствие четко сформулированного отличия и конкурентного преимущества у самих предпринимателей. Непонимание своей уникальности. Скидки и реклама как основные принципы маркетинга – неэффективны и убыточны!
3. Низкая компетентность самих предпринимателей, которые не знают и не понимают, что такое маркетинг, кто такой маркетолог и что он должен делать в компании, а самое главное – как оценить его результативность.
4. Желание предпринимателя контролировать процесс и участвовать в нем, оценивать, идет работа или нет и что реально сделано, – не имеет инструментов. И как начать применять и внедрять результаты сразу, не дожидаясь отчета на 100 страницах от маркетолога?
5. Минимально возможные дополнительные инвестиции, на фоне потребности в оперативных решениях.

Узнали себя?

На мой взгляд, все эти вопросы может решить исключительно автоматизация всех базовых процессов. Напомню, что маркетинг на 90% состоит из системных последовательных ежедневных действий и только на 10% из креатива.

Ежедневные комплексные действия по работе с потребителем, продуктом или конкурентами дают в разы более весомые результаты чем эмоциональные творческие идеи. Это факт. И это же причина провала маркетинговых кампаний в большинстве случаев.

Озадачены? Ваш специалист думает иначе и творит целыми днями? )

Решение этой ситуации, как канва голубого океана, начать использовать алгоритмы и потенциал искусственного интеллекта, чтобы на старте процесса консалтинга автоматизировать базовые задачи, которые привычно выполняются экспертом.

Например, вопросы для первичной диагностики бизнеса клиента задает сама система. На базе этих же вопросов система, а не маркетолог, подбирает из своей базы инструменты и алгоритмы, необходимые для решения проблемы. И выстраивает их как определенный набор – маршрут решения конкретной маркетинговой задачи.

Контролируется и регламентируется процесс работы также системой. Сервис дает рекомендации и специалисту внутри, что дает возможность проявлять творчество в разработке бизнес-решения, а не в поиске алгоритма.

ИТ-платформа на базе искусственного интеллекта, которая дает возможность предпринимателю легко выбирать алгоритм решения нужной ему задачи и получать все рекомендации, опыт решенных кейсов и советы, а также при необходимости быстро стыкует его со специалистом из базы маркетологов-практиков.

ExeDrive – это решение позволяющее предпринимателю либо совсем отказаться от услуг стороннего маркетолога, либо минимизировать число взаимодействий со специалистом и свести его функционал к экспертной обратной связи, которая работает на усиление решений и дает свежий взгляд со стороны.

И это наша действительность. Пока мы спали, будущее наступило. )

Важно, что передавая часть функций ИТ-платформы – научить ее собирать экспертизы, обучаться и обрабатывать несложные алгоритмы, сохраняется функционал на стороне человека/предпринимателя – быть в процессе, одновременно повышая уровень своей компетентности при разработке решения для бизнеса.

К сожалению, даже самая совершенная автоматизация не способна обеспечить бизнес «волшебной кнопкой», ни сейчас, ни в обозримой перспективе.

Даже используя по максимуму возможности искусственного интеллекта, мы никогда не сможем исключить работу человека в этом процессе. Только другой человек способен помочь подняться над площадью и сгенерировать креативное решение, те важнейшие 10% маркетинга.

Так что маркетолог-практик неотъемлемая часть работы сервиса.

Конструктор exeDrive для решения маркетинговых задач – простой, удобный и эффективный инструмент, созданный специально для предпринимателей. Отличный пример происходящих инноваций в отрасли.

Сервисы, которые позволят самостоятельно руководителю решать задачи по маркетингу на базе платформенного решения и удешевлять стоимость часа работы специалиста, а значит – делать услуги проверенных профессионалов более доступными для микро и малого бизнеса – это будущее рынка. Цены станут прозрачными, класс специалистов – понятным, а результат – предсказуем. И это уже настоящее. И будущее, которое уже существует, просто неравномерно распределено.

Уверена, он вам нужен!

PS. Почти год наблюдала, принимала участие в разработке и «допиливании» проекта. Пробовала на зуб и как Консультант маркетолог, и как Предприниматель выстраивающий свой маленький бизнес. Верю, что с него и подобных ему продуктов уже началась революция на рынке консалтинга. Сейчас официально представляю его в Казахстане.

Мир меняется. Нужно научиться обгонять ракеты, бежать впереди паровоза – уже слишком медленно.