На “кричащий” заголовок не сильно обращаем внимание. Это будет лишь моей попыткой понять мир и понять куда он идет. 

Я решила определить для себя, куда мы идем и почему мы идем не с такой скоростью как я ожидала. 

Почему идет “пробуксовка”. 

Сделала выводы, делюсь с вами. (они субъективные и основаны лишь на моем опыте, наблюдении и показателях трех бутиков)

1. Средний чек.

Как ни старайся, а прыгнуть выше головы все никак не удасться. Есть еще и “гравитационные” законы. В виде того, что покупательская способность падает, рост экономики наверное остановился. И с учетом еще и инфляции, получается, что средний чек даже в сравнени с прошлым годом упал. На 8-10 %. В прошлом году в среднем средничй чек составлял 21.000, то в этом году он существенно “просел”. Скорее всего в дальнейшем эта тенденция будет прослеживаться. 

2. Переход на карточный способ оплаты. 

Если в прошлом году соотношение было 50 на 50 (примерно), то в этом году доходит до 70-80 %. Лишь 20-30 % предпочитают расплачиваться наличными. Понятно, что в скором времени давать сдачу станет нонсенсом. Явление столь уникальное, что мы сразу сможем понять, человек из другого мира. Наверное, еще 2-3 года, а потом можно смело выкидывать сканер, который определяет подделку.

3. Чувствительность к индивидуальному сервису.

Вот ! Это теперь стало не капризом отдельных королевских особ, это теперь встречается повсеместно. Люди хотят быть обслуженными очень хорошо. А наши вчерашние методы и способы уже не подходят. А хочешь менять, наши кассиры и продавцы в один голос говорят, раньше было так, а по-новому мы не хотим. А если и хотят, то не все могЮт. )) 

Вывод, нужно все больше и больше уделять внимание сервису, технологии продаж, одним словом, обучение. 

Если раньше для того, чтобы бизнес пошел вверх, нужно было иметь отличный товар и отличную локацию, то теперь, нужно иметь ОТЛИЧНЫЙ персонал + хороший товар. Ибо с отличным персоналом, но плохим товаром далеко не уехать. А локация ? Хорошее местоположение – это приятный бонус! 

4. Люди хотят не товар, люди хотя эмоции. Событие. Хотят играть.

Хотят привнести в свою довльно таки прогнозируемую жизнь чего-то интересного. Теперь покупка ради покупки – соервшается все реже и реже. Вот тут как раз для всех нас море и горизонт возможностей. Можно миксовать, пробовать, что-то делать с другими, объединяться, вводить игры, геймификацию. Я не знаю как это назвать одним словом, но точно не маркетинг в привычном для нас понимании. Это наверное интегральная какая-то важная сфера. Где все переплетено и IT и сервис и маркетинг и продажи. Все вместе. 

5. Покупать стали меньше.

Точнее так, люди стали осознанно покупать. То есть осознанное потребление. Иметь теперь наверное 30 пар обуви – уже моветон. Если это веяние станет большим и заметным трендом, то как динозавры вымрут большинство из существующих ритейлеров. Большинство. Наверное до 80 % уж точно.

Тут нужно учесть, что скорее всего, заводы- производители будут выкупать у конечных дистрибьютеров клиентские базы данных с историями продаж. Чтобы напрямую выходить и продавать (через интернет). Так что главным активом становится база клиентов с историей продаж (аналитикой). 

Главный мой вывод. 

Продажи меняются, даже если мы этого сильно и не замечаем. Но такими, которые мы помним и большинство привыкли, они больше никогда не станут. 

У них два пути – развиваться и меняться или исчезнуть и вымереть. 
Для этого я в ближайшее время хочу объехать несколько стран ближнего зарубежья, чтобы заметить эти признаки неизменных изменений. 

Время не ждёт ! ))