Что предлагает Ваш бренд? Есть ли особая миссия у него?

Бренд детской органической одежды “Kitikate” предлагает одежду от нуля до 5 лет. Имеет официальный сертификат GOTS (мировой стандарт органического текстиля).

Миссия – покупая одежду для детей, клиенты знают, что тем самым не нанесен урон природе. Потому что хлопок выращивается без применения гербицидов и пестицидов. Ткани окрашены в натуральные красители. Сбор хлопка производится вручную, чтобы не оставались на коробочках хлопка выбросы и газы от механизированных машин. Над воздушным пространством не пролетают самолеты. Из почвы земель берутся каждые 6 месяцев анализы.

Как бы Вы оценили по пятибальной шкале состояние бизнес и рыночной среды сегодня в Вашем направлении деятельности? Какие особенности, ограничения, возможности есть сегодня?

Я думаю, что бизнес сейчас становится более цивилизованным. Прошли те времена, когда ставили наценку 1:10 и качество оставляло желать лучшего. Сейчас потребитель стал вдумчивым и разборчивым. Он не расстанется просто так с деньгами. Поищет, сравнит цены, ознакомится с отзывами. И это все в минуту благодаря интернету. Конкуренции как таковой нет. Те, кто говорят, что настали трудные времена для бизнеса, скорее всего сравнивают нынешнее положение с десятилетней давностью. Когда спрос превышал предложение. На сегодня я считаю, что бизнес-среда такая, каков портрет целевой аудитории. Раньше ему (клиенту) главное было купить, и чем дороже, тем лучше, сейчас уже другие критерии. Качество, бренд, репутация, ценности. Это новые критерии для нашего рынка. Нужно хорошо изучать и знать основы поведенческой психологии клиентов.

Расскажите о стандартах качества Вашего бренда?

Качество, качество и еще раз качество ! Это главное. Бренду более 30 лет. Из своей страны (Турция) он стал выходить относительно недавно, в своей стране он представлен хорошо. А вот за пределами пока незнаком. Мы знакомились с производителем, ездили несколько раз на фабрики, видела всю технологическую цепочку. Скажу вам, что я была поражена. Даже из-за маленького косого шва могут вернуть назад всю партию и перешить. То есть, перфекционизм и любовь производителя делают качество нашего бренда очень высоким. Если сравнивать в ценовом диапазоне, то ценность самого товара перевешивают цену. И когда об этом объясняешь клиентам, то они сразу влюбляются и приобретают этот бренд. Тут наверное, важно нести миссию просветительской работы. И сервис. Без этого далеко не уйти.

Кто является партнерами Вашего Бренда?

На данный момент я в поисках ключевых партнеров и открыта к любому диалогу.

Какие планы, перспективы на будущее развитие?

В ближайшее время (до конца марта) открытие второго бутика в ТРЦ “Достык Плаза” в Алматы. Есть предложения рассмотреть варианты открытия и в других городах. В частности, больше запросов с Актау и Атырау. До конца года была цель быть представленным в двух городах миллионниках (Астана и Алматы). В ближайшие 5 лет, в планах открыть 20-25 бутиков общей площадью (суммарной) более 2500 квадратных метров.

Есть ли новые продукты, предложения, проекты, инновации?

Пока на стадии разработки. Производители хотят расширить линейку и представить на рынок детские игрушки органического происхождения. Ориентир для детей с рождения до 3 лет. Думаю, что до конца этого года мы сможем получить первую партию и посмотрим как воспримет рынок этот продукт.

Какие области остаются проблемными операционно?

Это персонал. Вот, все бизнес-процессы можно описать, “оцифровать”, использовать потенциал информационных систем и технологий. И только с людьми – невозможно все предусмотреть. Это с одной стороны и хорошо, а с другой и проблематично. Но пока я не могу утверждать, что наладила четкую систему, позволяющую регулировать персонал. Я еще думаю. Я пробую. Консультируюсь. Пока модель окончательно не выбрана.

Какая идеальная инфраструктура в окружении бренда (аура бренда) была бы наиболее приемлема для вас?

На данный момент, нам больше подходит ТРЦ. Желательно, чтобы “соседство” было представлено таким же товаром – одежда детская, игрушка, коляски и так далее. Это делает для потребителя идеальным местом выбора покупок. Он может зайти в каждый бутик, сравнить, посмотреть и приобрести, исходя из своих возможностей и вкуса.

Как Вы рассматриваете открытые информационные источники? Как Вы взаимодействуете с ними? Являются ли они достаточно эффективными?

Фейсбук, инстаграмм только-только осваиваю. Задумываюсь над ютуб-каналом. Хотим мы или нет, но нужно признать, что социальные сети стали играть большую роль в нашей жизни. И люди заходят в социальные сети не только для развлечения и досуга. Спектр причин сильно расширился, это и общение, и обучение, и поиск информации, и расширение кругозора и т.д. Я считаю, что традиционному бизнесу нужно учиться быть в тренде в вопросах взаимодействия с потенциальной аудиторией посредством информационных каналов. Эффективные ли они? Конечно, игнорирование их, все равно что думать, что клиент сам тебя найдет (такие времена прошли безвозвратно).

Как получают информацию о Вашем бренде ваши потенциальные клиенты?

Фейсбук, инстаграмм, буклеты, визитки, постоянная связь с клиентами (это у нас всё продумано), оффлайн-контакт в посетителями.

Ваш бренд как ресурс для клиентов, какими отличается характеристиками, свойствами, спецификациями?

Не устану повторять. Основное свойство – это то, что одежда выполнена из тканей 100% органического содержания. От посева семян до покраски. Вся процедура контролируется и проверяются независимой организацией. На данный момент мы единственный бутик в стране, который представлен брендом на 100% соответствующий словосочетанию “органическая одежда”.

Что вы помимо продукта предлагаете своим клиентам?

Это сервис. И решение проблем. Покупают ведь не просто вещь. Одежда у нас гиппоаллергенная. То есть не вызывает никаких раздражений на коже малыша. Он не потеет в ней, не замерзает. Она хорошо регулирует температуру малыша. Клиенты ценят в первую очередь именно это. Ведь малыши еще не могут точно сказать, почему плачут или раздражаются. Могут быть много причин. И одна из них, это не комфортная одежда. Так вот, мы эту проблему решаем очень хорошо.

Каково основное свойство Вашего бренда в двух трёх словах?

Органика, гиппоаллергенность, “осознанная” забота.

Вас устраивает недвижимость, в которой Вы представляете Ваш бренд? Что стоило бы улучшить на Ваш взгляд?

Устраивает. Именно устраивает. Что можно было бы улучшить? Много чего, но это уже забота департамента и администрации ТРЦ. Если они сделают это место излюбленным для посетителей, то все мы от этого выиграем.

Вы готовы участвовать в рубрике Бренд Нон-Стоп (#brandstories) и делиться состоянием дел Вашего бренда?

Да, я готова делиться состоянием дел в нашей Компании каждый месяц, а лучше еженедельно.

Динара, желаем успехов в развитии бренду KiteKate и ждём Ваших историй о его развитии!