Термином Millennials (известным также как Поколение Y) обычно обозначают поколение, рожденное в период с 80-го по 90-й год прошлого века. Сейчас возраст таких людей колеблется приблизительно от 28 до 38 лет. В настоящее время эти молодые и зрелые люди обладают весомой покупательской способностью и от доли всех потребителей разных возрастов составляют приблизительно 1/3.

Быть там, где и они

Большинство Millennials черпают новости из Facebook и Twitter. Следовательно, важно, чтобы вы могли и здесь с ними общаться. Каким образом – всецело зависит от вашей стратегии. Это могут быть посты с новинками, новостные обзоры, обсуждения и так далее. Главное, контент должен быть интересным, чтобы пользователи социальных сетей захотели им поделиться. Исследования показывают, что около 80% миллениалов имеют страницы на Facebook, а число их друзей в среднем составляет 250 человек. Если эту аудиторию привести в движение, она станет вашей потенциальной клиентурой. Учитывая, что молодые люди постоянно просматривают свои страницы с мобильных устройств (в среднем 43 раза в день), такая вероятность увеличивается во много раз.

Взаимодействие на уровне симпатии

Современное медиа пространство пропагандирует красоту, и это необходимо учитывать в общении с представителями «поколения Игрек». Желательный контент для них – это то, что вызывает симпатию и интерес. Таких людей привлекает красивая картинка и эстетика, и такую потребность можно удовлетворить, например, советами и рекомендациями как сделать свой дом или себя привлекательнее за доступную цену.

Помощь в управлении своим бюджетом

Миллениалы, как показывает опыт, не слишком хорошо справляются с планированием личного или семейного бюджета. Именно поэтому они с опаской относятся к кредитам, боятся влезть в долги, которые потом не смогут погасить. Они стремятся найти новые способы покупки, где финансовая сторона была бы прозрачна. Им нужно помочь понять, как планировать свой бюджет, дать, например, советы о том, как распределять доходы и расходы с возможностью экономить.

Партнерские отношения

Представители поколения тысячелетия чаще всего хотят участвовать в процессе принятия решений. Нужно уважать это желание и содействовать ему. Другими словами, здесь более чем желательны партнерские отношения. Позвольте своим клиентам быть частью процесса приобретения от начала и до конца. Может быть, это будет процесс покупки дома, а может быть, приобретения технического оборудования, не важно. Важно, чтобы покупатель мог знать, что с его приобретением происходит в каждую конкретную минуту.

Отзывы

Рекомендации сверстников для этого поколения значат очень многое. Положительный отзыв от друга или кого-то, кого они хорошо знают и уважают, очень важен.

Социальность и доверие

Современный маркетинг выстраивает свои стратегии в соответствии с принципом доверия. В особенности это касается молодых покупателей, которые не станут совершать покупки у компании с не самой стабильной репутацией. Задача любого бренда, работающего с миллениалами – вызвать и закрепить их доверие, быть может, даже путем общения в социальных сетях. Отвечать на вопросы – это нормально, равно как и поддерживать беседу. Такие действия выказывают заботу бренда о своем покупателе.

Умение слушать и анализировать

В интернет-пространстве всегда можно найти то, что ищешь. Для маркетинга, ориентированного на поколение Y, важно отслеживать, как отзываются о вашей компании и насколько высока ее репутация. Пользователи социальных сетей или блогов любят разговаривать, оставляя свои текстовые сообщения. Ваша задача – уметь все это выслушать и сделать выводы.

Миллениалы очень лояльны к брендам, в которые они верят – это доказал спор Apple против Samsung. И поскольку это так, весьма полезно сразу войти в зону их интереса. Пришло время думать за пределами традиции и перейти на ту же волну, что и новое поколение потребителей.