#не_надо_так

Ситуация банальна – некий товар, который через сеть независимых дистрибуторов представлен в десятке городов имеет единый центр продвижения и брендинга.

Попробуем отследить ПУТЬ КЛИЕНТА:

  1. сайт не работает
  2. на упаковке, уже купленного товара, отсутствует контактная информация (только сайт)
  3. самостоятельно найдены многочисленные аккаунты в Инстаграм 
  4. среди нескольких явно перезапущенных, путём отсева отыскался активный
  5. магазин и доставка там отсутствуют, зато есть телефон для связи с переходом в вацап

ЭТАП ПОИСКА – 45 минут и масса движений, уже на втором действии явно теряется значительная часть потенциальных покупателей

6) письмо в вацап с запросом адресов магазинов в нужном городе

ЭТАП ПЕРВОГО КАСАНИЯ – 20 минут 
Отличное время, менеджер явно на связи и это прекрасно
Информативность первого ответа нулевая

7) суть второго ответа: “… это телефон нашего дилера, свяжитесь сами”
8) “мне достаточно только информация по адресам, могу её получить?” – “вам трудно что ли позвонить напрямую?! и вообще, дилерами занимается отдельный менеджер”

ЭТАП ВТОРОГО КАСАНИЯ – 70 минут
Продажа, по сути, провалена. Т.е. гипотетически можно рассчитывать на очень ответственного покупателя, который продолжит поиск и касания. А в практике – отвлечется, забудет, увидит иной товар

ЭТАП ТРЕТЬЕГО КАСАНИЯ – 4 часа с момента первого сообщения
“Сегодня, кстати, день такой – человек чувствует, что ему все делают всё плохо.” с. Считаю это звёздным занавесом.

То ли конкуренция совсем нулевая, то ли контроль и качество работы провалены донельзя – не знаю. Ситуация типовая, бренды и аккаунты светить не буду, обойдутся

А как НАДО БЫЛО?

  1. Самостоятельно связаться либо с ответственным менеджером, либо с дилером и проследить, перепроверить, что тёплый контакт принят в работу.
  2. Скинуть адреса возможных точек продаж, уточнить к какому адресу ближе, сориентировать в графике работы 
  3. Заранее выяснить интерес к товару и либо подтвердить наличие, либо перенаправить в нужную точку
  4. Сайт должен работать, инста страница – указаны. Собственно, это вообще, гигиенический уровень. Базовая база.

И конверсия повысится! Вне зависимости от того в каком доме Меркурий и какой гороскоп обещали звёзды

ps
Если Вам нужно будет провести аудит текущих процессов и настроить их на эффективные – обращайтесь. Сильно удивитесь как много продаж теряется на уровне “вам сложно что ли?!”

Юлия Дмитриева

Юлия Дмитриева

Руководитель агентства JD Marketing, занимается маркетингом, стратегическим планированием и исследованиями потребительского рынка.

Все публикации автора