План – ничто, планирование – всё!

Мой алгоритм планирования:

1. Планированию предшествует тщательный анализ.

Анализ прошедшего периода. Без этого, план на будущее будет иметь очень зыбкий фундамент (так-с сказать, мечтательный фундамент) и зависеть от каких-то чудес. Мне помогают в этом тщательно заполняемые продавцами ежедневные бланки. И комметарии в письменном виде. Особенно ценны возражения от клиентов, они все заносятся. 

2. Почти все процессы в продажах они циклические и предсказуемые на 90 %. 

Непредсказуемы могут быть сами клиеты. Но и их непредсказуемость предсказуема (простите меня за мой каламбур). То есть, ничего такого, что невозможно было бы предугадать и предвидеть, нет. От задержки поставщиками товара, до блокировки интернета (у нас и это уже стало обыденным) – все можно предусмотреть. 

3. На каждое предусмотренное внештатную ситуацию составить письменно ( имменно письменно) инструкцию. 

К примеру, клиент говорит только на китайском (откуда китайцы? приехали на концерт Димаша, об этом известно было за пол года). 
Написать на китайском фразы “здравствуйте!”, “спасибо”, “рады вашему визиту” на простых бамагах А4 – легко и просто и подготовить продавца. 

И так по каждому пункту, вплоть, а если отключится свет. А если грабители? А если понос или золотуха? А если Годзилла или нашествие зомби и т.д. Нет инструкции – будет бездействие. Или как в анекдоте том изветсном, точного указания от вас, царь-батька, не было!

4. Подведение итогов – каждый день. 

Достаточно 2-3 минуты, чтобы подвести итог дня. Очень плохо, если у руководителя не найдется 2-3 минуты, чтобы похвалить (или сделать указать на слабые места) сотрудника, который провел 11 часов.  
Подведение не должно быть формальным в стиле “молодцы, так держать или а че так мало продаж седня”. Акцент делается на те вопросы, которые нас волнуют. 

К примеру, ожидаем в выходные дни прирост посетителей. И делаем акцент на это и смотрим, повлиял ли рост посетителей на продажи. В любом случае задаем уточняющие вопросы и тем самым подводятся итоги дня. Подводить итоги можно и дистанционно. Аудиосообщения, видеосообщения, написать в личку, в чат. Короче, расстояние это не помеха. 

5. Корректирующие указания или задачи. 

Большинство просто игнорируют факты и действительность, думают, ну если не сегодня, то завтра будут продажи, ни завтра, так после завтра, а в конце месяца разводят руками – месяц был глухим, это наверное сезон такой. Да и соседи говорят, что у них тоже месяц слабый был, все уехали отдыхать. 

Приходилось слышать подобное? Почему? Потому что нет корректировки. Потому что собственник бизнеса все отдал на откуп продавцам и плывет по течению, надеясь на чудо. Собственника интересует лишь одна цифра – это выручка, в остальное он не хочет вникать . Это и есть тотальная ошибка многих. 

Корректирующие задачи и предложения. Именно так. Иначе не будут улучшения и изменения. В принципе, всё ! ))) 

Этот пост у меня зрел 2-3 месяца, каждая буква на вес золота для меня. Все через себя пропустила. Специально выехала за город, чтобы сфотографироваться верхом на коне. Мне только не хватает сабли и шинели ))

Публикация пока не обсуждалась

Прочитано: 5

Подписаться на рассылку