RETAIL NAVIGATOR

Розничная торговля и перспективы ее развития

Когда мы говорим о розничной торговле, больше не подразумеваем конкретный продукт. Теперь речь идет о взаимодействии между брендом и его аудиторией. Современная аналитика показывает, что для успешного развития бизнеса в XXI веке не достаточно только физического или виртуального присутствия в торговой среде. Необходимо полное слияние этих плоскостей для создания так называемого «бесшовного эффекта» покупки. Какие бы инструменты не использовались в торговле, они должны приводить к абсолютному удовлетворению покупателя.

 

Магазин Taobao Choice – Ханчжоу, Китай

 

1. Цифровое и физическое присутствие

В специальном сленге появилось такое выражение как «brick-and-mortar stores», то есть «кирпично-минометный бизнес». По сути, это обозначение онлайн-компаний, которые распространяют своё влияние и на реальность вне интернета. Они открывают физические магазины в торговых центрах, некоторые присоединяют к своему бизнесу фабричное производство, содержат склады и так далее.

То есть они стараются наладить процесс по всем маркетинговым каналам. При этом такие магазины делают ставку на ту же аудиторию клиентов, которой владеют в онлайн-бизнесе. Они используют весь спектр инструментов воздействия на покупателя, который только может быть: здесь и всевозможные системы платежей, и мобильная коммерция, и самообслуживание. Условие одно: цепочка от идеи что-то купить и до факта самого приобретения должна быть абсолютно бесшовной, не создающей никаких задержек и неудобств.

Аdidas NYC – Нью-Йорк

 

2. Непрерывный анализ

Непрерывный сбор всевозможных данных и их анализ – это то, что отличает современную успешную компанию. Анализируется всё: возможная аудитория, наиболее подходящая цена, конкурентная продукция, спрос и предложение, и многое другое. Вкладываются огромные суммы денег в искусственный интеллект и интеллектуальную аналитику, и всё для того, чтобы в будущем получить персонализированный опыт. Обработка статистической информации в режиме нон-стоп предоставляет управляемые данные, которые могут стимулировать продажи.

Westfield Century City – Лос-Анджелес

 

3. Невероятная система платежей

Раньше трудно было себе представить покупку без оплаты наличностью. Затем появился безналичный расчет. Сегодня нас перестает удивлять технология “Grab and Go” («бери и иди»), предложенная «Amazon». Бесконтактные платежи с помощью мобильных устройств, криптовалюты, технологии RFID делают все возможное и невозможное, чтобы позволить самым занятым потребителям сделать покупку без каких-либо временных затрат.

b8ta – Санта-Моника, Калифорния

 

4. Интеграция интернет-магазинов в реальное пространство

Те самые компании «brick-and-mortar stores», переходя в нецифровой формат, ищут новые подходы к своей аудитории. Теперь им нужно убедить её в привлекательности физического шоппинга. Такие методы, как быстрая оплата, минимум разговоров и т.д. тут не действуют. Реальное общение, шоу-румы, предложения самостоятельно смоделировать покупку, подключение всех органов чувств – всё это становится приоритетной задачей.

Comcast Studio Xfinity – Вашингтон, округ Колумбия

5. Новые специалисты по продажам

Итак, цифровые достижения остаются актуальными. Подключение искусственного интеллекта, аналитика во всех направлениях – все это продолжает работать и давать свои результаты. Однако практика показывает, что человеку по-прежнему требуется больше, и самым привлекательным в физическом совершении покупки остается включение всех органов чувств и получение удовольствия от общения. Многие клиенты брендовых магазинов отправляются туда снова и снова в погоне за новой порцией этих впечатлений.

Таким образом, магазины нового поколения должны находить идеальный баланс между автоматизированными процессами и человеческим взаимодействием. Такое сближение создаст новый класс востребованных специалистов по продажам.

 

Показать больше

Добавить комментарий

Нет соединения с интернетом

Close