В Казахстане очень часто обсуждают темы улучшения качества общественных туалетов и развития въездного туризма. В моей банковской жизни был случай объединивший обе эти темы…

Лет 15 назад работал я в Халыке дир департамента розницы… По странному совпадению после двух цветных революций в Грузии и Украине акционеры решили продать крупный пакет стратегическому западному инвестору… Была пара желающих французских банков и один австрийский. Они договорились, что надлежащую проверку (due diligance) для всех проведет Bank Societe Generale…

Приехала очень большая группа французов. Аудиту подверглись все сферы, а чтобы иметь реальное представление о сети, были собраны три группы, которые должны были осмотреть все отделения в областных городах и по выбору французов отдельные рай филиалы и отделения в районах области… Дабы сгладить региональные шероховатости за счёт перевода, в группы пытались включать руководителей розницы и мсб, владевших английским…

Так с одной из групп, среди прочих отправился я в благословенную Мангистаускую область… Все, что было и не обскажешь – это книга, не меньше… Но чтоб картина была полной скажу, что французы были приятно удивлены радушием: встречами у трапов на дорогих авто, обилием черной икры, осетрины, хорошего французского коньяка и кубинских сигар и пр… 

На третий день наша группа выехала мимо пугавшей французов атомной станции в глубины богатой нефтью, но малонаселенной пустынной области… По дороге в Жанаозен мы заехали в какой-то богом забытый посёлок, где было наше отделение… Наше отделение, будучи единственным светочем финансовой жизни поселка, представляло собой одно этажное здание без изысков годов 50х постройки с шиферной крышей. Никаких стеклопакетов, решётки поверх многократно окрашенных деревянных рам, неровная деревенская штукатурка под белой известковой побелкой разводами… На общем фоне посёлка здание было одним из самых привлекательных…))) При том, что наличные евро уже лет пять как заменили национальные валюты, на доске обмена валют наряду с долларом и фунтом красовались французские франки и немецкие марки. Этот факт не только немало позабавил французов, но и является лучшей характеристикой этого отделения да и посёлка в целом…)))

Группу со стороны французов возглавляла весьма интеллигентная мадам лет 45 по имени Катрин. Мы только зашли внутрь, как я заметил, что она взглядом суетливо ищет что-то внутри здания… Я поинтересовался у неё все ли в порядке, и она смущённо спросила, где тут туалет. Я переадресовал вопрос нашему зав отделению – типичной сберкассовской апашке, точно бывшей свидетелем постройки этого отделения. Она сказала мне, что удобства на дворе за углом, но попросила чуть повременить. Сама зашла в кабинет и вернулась с ключом и сказала, что лучше француженке воспользоваться кабинкой для сотрудников – там и чище, и бумага есть…))) 

Проводив мадам до угла, из-за которого открылся вид на сортир (не путать с ватерклозетом) на фоне бескрайней выжженной пустыни. Я остался ждать за углом в тени дабы не смущать ее. Француженка же неуверенно торопливо продолжила путь в сторону светлого помещения, с одним синедверным глазом и одной пустой и тёмной бездверной глазницей… Погода была жаркой и запахов не маскировала, скорее наоборот способствовала их полному раскрытию… Кружащий рой мух вершил пейзаж… 

Не прошло и минуты, как мадам пулей вылетела из синей двери. В глазах её читался брезгливый ужас… Она явно не смогла по достоинству оценить привилегию воспользоваться корпоративной кабиной… мне показалось, что вот сейчас она обогатит мой слух французской нецензурщиной, но кролик был очень воспитанный и ничего не сказал…))) 

К удивлению принаряженных и подготовившихся к встрече апашки и сотрудниц, больше вопросов по существу бизнеса этого отделения у мадам Катрин не было и она предложила ехать дальше, даже чаю не попив…)))

Видно было, что культурный шок она получила нешуточный и нашу страну уже не забудет… Только уже вечером, выпив вина, решилась заговорить со мной на эту тему. Туалет для нее оказался квинтэссенцией обратной стороны жизни “богатой нефтяной” страны, где нарочитые богатство и показуха соседствуют с бедностью и убогостью… Первый раз она говорила очень эмоционально, как бы аппелируя ко мне: ВиталИ, как это возможно? В голове моей крутилось: мать, ты ещё клиентского толчка не видела, но я не хотел ставить под сомнение КлиентоОриентированный подход банка, и отвечал лишь: се ля ви, мадам, се ля ви…))) 

Впредь при построении маршрутов, туалетный вопрос учитывался со всей тщательностью…)))

Судя по публикациям моих казахстанских друзей, воз, нет вернее сортир, и ныне там… а вы говорите въездной туризм…)))