RETAIL NAVIGATORВокзалыИндустрия гостеприимстваИнфраструктураИсследования
В тренде

Что делает аэропорт портом мирового класса?

На сегодняшний день во всех крупных городах и мегаполисах обязательно есть аэропорт. Куда же без него? В большинстве своем это не просто обыденное строение (хотя есть и такие), а достаточно большое, состоящее из нескольких терминалов здание.
В последние годы аэропорты становятся все более масштабными, поражающими своими размерами, дизайном и инфраструктурой. Люди все больше восторгаются данными строениями.

 

 

Эффект восторга (когда входишь во внутрь сложно остаться равнодушным) только повышает ставки у существующих терминалов. Менее популярные аэропорты пока что задаются вопросом: что же все-таки нужно сделать, чтобы про аэропорт заговорил весь мир?

Оказывается, ответ кроется не в количестве ресторанов быстрого питания, не за комнатами для сна или удобствами первой необходимости. В первую очередь, смотреть нужно на особенности и черты города, которые отличают его от всех остальных.

 

Чтобы получить статус мирового, аэропорт должен иметь свою неповторимую индивидуальность.

 

Любой аэропорт – лицо города. Это первое, что мы видим и запоминаем. Каким бы город ни был потрясающим и красивым, мы обязательно расскажем друзьям и знакомым о местном аэропорте. Итак, неужели это все? Расскажем далее.

 

ЧЕРТЫ РОДНОГО ГОРОДА

Многие жители мегаполисов замечают, как улицы их городов облагораживаются, становятся чище и уютнее для более комфортной жизни. То же самое можно увидеть и в самых популярных аэропортах, которые являются не просто так называемым “входом” в город, но и неотъемлемой его достопримечательностью. Да-да, именно ею.

Аэропорт – в первую очередь отражение города. Чтобы убедиться в этом, стоит просто взглянуть на победителей премии Skytrax World Airport Award. Возьмем, к примеру, Чанги в Сингапуре.

Singapore Changi Airport. 

Украшенный садами, которыми особо почитается сам город Сингапур. Путешественники со всего мира особенно полюбили необычные зелёные зоны в аэропорту.

Changi Airport Terminal 4

 

Чанги прекрасно сочетает в себе ряды магазинов и зон отдыха (для тех, кто хочет просто отдохнуть перед полетом), местами даже удивляя посетителей. Всё это создано для более комфортного времяпрепровождения в Сингапуре.

 

В недавно построенном Терминале № 4 аэропорта Changi Airport, экспериментальная студия дизайна Moment Factory представила новые архитектурные медиа-инсталляции.

 

Международный аэропорт Инчхон в Южной Корее – Incheon International Airport 

–   это ультрасовременная среда с новейшими технологиями и удобствами для пассажиров, включающая в себя самую большую шопинг зону во всем мире.

Изогнутые панели c разнообразным контентом в аэропорту Incheon International Airport (Инчхон), Южная Корея, технологии OLED

 

А в Мюнхенском аэропорту

каждый желающий может оценить всё очарование “центрального пивного сада”, находящегося на главной площади, недалеко от входа в здание.

Центральный пивной сад Мюнхенского аэропорта.

Во время ярмарок на огромной площади разворачиваются ярмарки. Зимой устанавливается каток.
Каждый из перечисленных аэропортов воплощает то главное, чем гордится город, и именно за это люди признают их лучшими.

 

ДОСТИЧЬ КОМФОРТА

Каждый, кто когда-либо путешествовал на самолете, знает: самая проблематичная часть дороги – добраться до аэропорта. Оказывается, не в каждый из них так легко попасть или, наоборот, выехать из него.

Это особенно заметно в Соединенных Штатах, где менее 5 процентов аэропортов имеют соединения с железнодорожным транспортом (а некоторые аэропорты, в которых это все же есть – например, JFK (International Airport -Queens, New York) – имеют сложные и неудобные ж/д линии. Бывает, случается и такое, что в аэропорт можно добираться дольше, чем лететь в самолете, и это действительно массовая проблема для туристов по всему миру. Поэтому быстрый и легкий доступ к терминалу (наилучший способ), конечно, прямое соединение аэропорта с железной дорогой города. Это является большим плюсом в копилку рейтинга аэропорта.

Westin Denver International Airport – Денвер, Колорадо

Сегодня аэропорт – это не просто массовое перемещение граждан, но еще и хорошая мобильная связь, бесплатный wi-fi, зоны частного уединения, различные конференц-залы и переговорные. Все это пассажиры хотят видеть в каждом аэропорту.

Стоит сказать, что путешественники все чаще стали использовать свои смартфоны для регистрации, смены рейсов и иным онлайн- услугам. Так что, самые развитые терминалы ищут все возможные способы связи с пассажиром – и физически и виртуально, дать больше комфорта, тем самым облегчая стресс человеку перед и вовремя полета.

 

АЭРОПОРТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ

Крупные аэропорты за счет своей колоритности и неповторимости, как мы уже говорили выше, знакомят нас с местными особенностями культуры. Ко всему прочему, аэропорт точно уступает своими размерами городу, в котором он находится, так что обойти его весь гораздо проще. Ко всему прочему, они все чаще имеют одну и ту же цель: навести порядок, чистоту, умиротворение и красоту на радость пассажирам.

Бывает, перелет происходит напряженно и утомительно. Аэропорты в свою очередь стремятся утешить и успокоить свои гостей. Это наиболее сложная и действительно непростая задача. Для этого администрации и авиакомпании нужно учесть любую мелочь и особенность пассажира: от гендерных и возрастных различий до культуры и вероисповедания.

В аэропорту Джон Ф. Кеннеди новый терминал для животных.  Предоставлено компанией ARK Development, LLC

Довольно трудно найти подход к каждому пассажиру, именно поэтому аэропорты перешли на новый этап сервиса пассажиров. Во многих терминалах появились комнаты йоги как например в SFO (San Francisco International Airport), доступ к парку на крыше здания, в котором можно поиграть с детьми и даже домашними животными, что можно уже устроить в терминале № 5 Нью-Йорского аэропорта имени Джона Фицджеральда Кеннеди (сокр. JFK). Кстати говоря, о животных, в том же JFK сейчас строится специальный терминал, посвященный животным. Это первый и пока что единственный терминал в такой тематике.

КАЖДОМУ СВОЁ

Со временем аэропорты начали отходить от мысли, что люди – такая же вещь, как багаж или самолет, которую необходимо перевезти из одного места в другое. Персонализация и забота о каждом пассажире – вот главная их цель на сегодняшний день. Аэропорт – такая же область туризма, ведь путешествие начинается именно оттуда.

Терминал № 2 в SFO (San Francisco International Airport) является ярким примером этой модели. Билетные залы функционируют как лобби в дорогих отелях – настолько роскошные и необычные, что с первого взгляда и не скажешь, что это обычные кассы. Простая, но такая модная на сегодняшний день мебель, и улучшенные удобства, задают стиль аэропорту.

San Francisco Airport Terminal 2
Designer: Gensler
Location: San Francisco, California

 

Гостеприимство – еще одна вещь, без которой не работает ни один современный терминал. Все это идет через индивидуальное общение с клиентом. Одной из особенностей является подключение онлайн к терминалу аэропорта через персональное устройство, где можно производить обмен данными, отслеживать багаж, заказ всевозможных услуг (например, индивидуального консьержа).

Интересный факт: в терминале № 4 JFK любой гость может заказать доставку еды прямо к своему выходу, из которого будет производиться посадка в самолет. Уже не первый год мировые аэропорты практикуют такие услуги, ставшие неотъемлемой их частью.

 

Международный аэропорт JFK – Квинс, Нью-Йорк

 

Помимо необычного дизайна и всевозможных удобств, обязательно должно присутствовать первоклассное обслуживание пассажиров. Согласно CAP Strategic Research, задача сотрудников и администрации аэропорта – найти модель обслуживания, которая работает для всех пассажиров – технически подкованных или нет.

Один из ключевых моментов заключается в том, чтобы сопровождать пассажира во время всего путешествия. Кстати говоря, сотрудники, работающие в аэропорту, обязаны не только отвечать на любой заданный вопрос, но и уметь правильно разговаривать с клиентом. Аэропорты из Сиэтла-Такомы в Норман Манли из Кингстона Ямайки отправляют всех своих сотрудников в специальную школу Ritz-Carlton, чтобы пассажиры получали теплый и дружелюбный прием от каждого сотрудника.

С каждым днем чистота терминалов начинает играть более значительную роль. Она является не последним фактором в обеспечении пассажиропотока и важным критерием удовлетворения туристов. Грязные терминалы не только непривлекательны, но и могут способствовать стрессу пассажира. Кому приятно находиться в неубранном или плохо пахнущем помещении? Для пассажира, который уже нервничает насчет полета, грязный туалет или не работающая лампочка могут вызвать еще большее беспокойство.

 

Международный аэропорт Сан-Франциско, Терминал 3

 

ПРОВОРНАЯ, НО НЕВИДИМАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Наконец, нужно сказать и о том, что аэропорты мирового класса ежедневно сталкиваются с трудностями, но все же адаптируются к новым технологиям, новым видам перевозки багажа и системе безопасности.

 

Международный аэропорт JFK – Квинс, Нью-Йорк

 

Невозможно точно предсказать, какими будут аэропорты через 10 или 20 лет, поэтому стоит лишь догадываться, что еще придумает администрация, работающая во благо туристов.

И хотя такая гибкость в обслуживании является основой, это часто скрыто от наших глаз, и весьма намеренно. Это как танцор, который выполняет сложные замысловатые трюки, но при этом должен выглядеть легко и непринужденно.

Вот и люди, прибывающие в аэропорт или вылетающие из него, не догадываются, что за спокойствием и слаженностью скрывается ежедневный труд большой сплоченной команды. Это и есть та самая часть закулисья, в которой живут, работают и постоянно совершенствуются лучшие аэропорты мира.

Показать больше

Добавить комментарий

Нет соединения с интернетом

Close