Когда мы говорим о розничной торговле, больше не подразумеваем конкретный продукт. Теперь речь идет о взаимодействии между брендом и его аудиторией. Современная аналитика показывает, что для успешного развития бизнеса в XXI веке не достаточно только физического или виртуального присутствия в торговой среде. Необходимо полное слияние этих плоскостей для создания так называемого «бесшовного эффекта» покупки. Какие бы инструменты не использовались в торговле, они должны приводить к абсолютному удовлетворению покупателя.

1. Цифровое и физическое присутствие

В специальном сленге появилось такое выражение как «brick-and-mortar stores», то есть «кирпично-минометный бизнес». По сути, это обозначение онлайн-компаний, которые распространяют своё влияние и на реальность вне интернета. Они открывают физические магазины в торговых центрах, некоторые присоединяют к своему бизнесу фабричное производство, содержат склады и так далее.

То есть они стараются наладить процесс по всем маркетинговым каналам. При этом такие магазины делают ставку на ту же аудиторию клиентов, которой владеют в онлайн-бизнесе. Они используют весь спектр инструментов воздействия на покупателя, который только может быть: здесь и всевозможные системы платежей, и мобильная коммерция, и самообслуживание. Условие одно: цепочка от идеи что-то купить и до факта самого приобретения должна быть абсолютно бесшовной, не создающей никаких задержек и неудобств.

2. Непрерывный анализ

Непрерывный сбор всевозможных данных и их анализ – это то, что отличает современную успешную компанию. Анализируется всё: возможная аудитория, наиболее подходящая цена, конкурентная продукция, спрос и предложение, и многое другое. Вкладываются огромные суммы денег в искусственный интеллект и интеллектуальную аналитику, и всё для того, чтобы в будущем получить персонализированный опыт. Обработка статистической информации в режиме нон-стоп предоставляет управляемые данные, которые могут стимулировать продажи.

3. Невероятная система платежей

Раньше трудно было себе представить покупку без оплаты наличностью. Затем появился безналичный расчет. Сегодня нас перестает удивлять технология “Grab and Go” («бери и иди»), предложенная «Amazon». Бесконтактные платежи с помощью мобильных устройств, криптовалюты, технологии RFID делают все возможное и невозможное, чтобы позволить самым занятым потребителям сделать покупку без каких-либо временных затрат.

4. Интеграция интернет-магазинов в реальное пространство

Те самые компании «brick-and-mortar stores», переходя в нецифровой формат, ищут новые подходы к своей аудитории. Теперь им нужно убедить её в привлекательности физического шоппинга. Такие методы, как быстрая оплата, минимум разговоров и т.д. тут не действуют. Реальное общение, шоу-румы, предложения самостоятельно смоделировать покупку, подключение всех органов чувств – всё это становится приоритетной задачей.

5. Новые специалисты по продажам

Итак, цифровые достижения остаются актуальными. Подключение искусственного интеллекта, аналитика во всех направлениях – все это продолжает работать и давать свои результаты. Однако практика показывает, что человеку по-прежнему требуется больше, и самым привлекательным в физическом совершении покупки остается включение всех органов чувств и получение удовольствия от общения. Многие клиенты брендовых магазинов отправляются туда снова и снова в погоне за новой порцией этих впечатлений.

Таким образом, магазины нового поколения должны находить идеальный баланс между автоматизированными процессами и человеческим взаимодействием. Такое сближение создаст новый класс востребованных специалистов по продажам.