Магазины должны научиться думать, как Facebook
Постоянно сменяющееся внимание людей размывает баланс между работой и жизнью, и свободное время становится более ценным, чем когда-либо. Люди разделяют свои привычки покупок на «потребности» и «желания». Мы находим источник наших потребностей в онлайн, экономя наше ценное свободное время на поиск офлайн. Но мы хотим и переживать опыт приобретения, не столько получение вещей, а само желание опыта и связанные с этим эмоции.
Сегодня розничные торговцы модных товаров не просто конкурируют с другими ритейлерами – они конкурируют с днем в музее, билетом на спортивное мероприятие, концертом или отличной едой.
Для того, чтобы быть успешным, магазин будущего будет предлагать размытие всех этих вещей: ощущение театра, запоминающееся содержание и гостеприимство, в физической среде, где вы можете сделать что-то одно или всё сразу одновременно.
Более того, магазин будущего, вероятно, не будет магазином, по крайней мере, не тем, как мы используем этот термин сегодня.
Будущие поколения покупателей, скорее всего, не будут думать о том, что цифровой опыт отличается от «реального». Онлайн-шоппинг или мобильный магазин или демонстрационные показы или посещение магазина, все эти составляющие будут считаться одним беспрецедентным опытом покупок.
Мы можем видеть, что эта эволюция уже происходит. Интернет-шоппинг – это не убийство привычного ритейла, а кирпич и раствор. Потребительские исследования в отношении привычек при совершении покупок у женщин в возрасте от 25 до 35 лет показали, что они используют цифровую «пред-игру» – они приходят в цифровые онлайн-магазины, но все же нуждаются в тактильном опыте: касаясь одежды, примеряя их и вступая в социальные взаимоотношения с окружающим пространством. Они в подавляющем большинстве рассматривают покупки, как «мое личное время», наравне с походом на маникюр или обед с друзьями.
В будущем лучшие магазины будут местами, где люди предпочитают проводить свое ценное свободное время, потому что они получают чувство удовлетворения, гостеприимства и сообщества.
Как ритейлеры могут подготовиться к изменениям и остаться актуальными? Обучаясь у своих клиентов и становясь гибкими для возможности быть поддержанными сообществами. Когда клиенты ощущают, что их развлекают и предлагают исключительный опыт, они запомнят это атмосферное состояние и захотят его повторить вновь и вновь. К примеру, столешница, используемая для показа кашемировых свитеров, через минуту может быть готова к подаче коктейлей.
Платформа, используемая для установки манекенов, может превратиться в сценические групповые постановки. А приглашение клиентам зайти и увидеть новую коллекцию до ее официального запуска может привести к обратной связи в режиме реального времени для дизайнеров. Это станет элементом удивления и восхищения, неожиданным театром и возможностью получить отзывы клиентов, у которых останутся воспоминания о вашем месте, не как о простом магазине, а как о памятном месте; бренде, в который клиент эмоционально вложился.
Магазин будущего будет действовать по принципу Facebook – как социальное пространство для собраний с контентом, адаптированным к нравам и интересам его сообщества. Магазин будущего будет пахнуть кофе, свежевыжатым соком или даже пивом, так как гостеприимство становится все более важным для шоппинга.
Магазин будущего будет расположен на углу «везде и повсюду», поскольку универсальная розничная торговля не удобство, а, скорее, требование потребителей как полагающаяся норма. Магазин будущего станет продолжением онлайн-присутствия бренда и, наоборот, одним безбарьерным брендом, где клиенты смогут общаться, развлекаться и учиться. И, может быть, они даже выйдут от вас с сумкой для покупок.
Подпишитесь на
Estatemag
Получайте ценную информацию о стратегии, культуре и бренде прямо в свой почтовый ящик.
Подписываясь на получение электронных писем от Motto, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Мы ответственно относимся к вашей информации. Откажитесь от подписки в любое время.